Cuốn sách "Quản Trị Lễ Tân Trong Khách Sạn Quốc Tế Hiện Đại" được biên soạn nhằm góp phần vào việc đào tạo các cán bộ, công nhân viên và sinh viên trong ngành khách sạn.

Nội dung cuốn sách gồm 8 chương, mô tả các công việc phải làm của bộ phận Lễ tân từ lúc khách vừa đặt phòng cho đến khi khách ở và trả phòng. Mỗi công đoạn đều có những quy trình cụ thể, giúp người thực hiện tránh được những sai sót và tiết kiệm được thời gian, tiền bạc. Đặc biệt, tác giả nhằm vào các nhà Quản lý khi đưa ra tiêu chí ISO 9000 vào việc xây dựng các bảng mô tả công việc, quy trình thực hiện và quan hệ giữa Lễ tân với các bộ phận Kế toán.

Ngoài ra, để giúp cho nhân viên Lễ tân tự tin giao tiếp với khách quốc tế, tác giả đã soạn thêm phần Phụ lục gồm 380 thuật ngữ chuyên ngành Anh - Việt và phần rèn luyện kỹ năng giao tiếp...

Xin trân trọng giới thiệu đến bạn đọc.