Mục lục:

- Chương 1: Tổng quang về marketing ngân hàng

1.1 Các khái niệm cơ bản

1.2 Marketing ngân hàng là loại hình marketing dịch vụ

1.3 Các đặc điểm riêng biệt của marketing ngân hàng

1.4 Hàm ý về các giải pháp khắc phục

1.5 Môi trường marketing ngân hàng

1.6 Các nguyên tắc vận dụng trong marketing ngân hàng

- Chương 2: Khách hàng của ngân hàng - phân đoạn thị trường dịch vụ ngân hàng

2.1 Khách hàng của ngân hàng

2.2 Mô hình hành vi tiêu dùng dịch vụ ngân hàng

2.3 Phân đoạn thị trường dịch vụ ngân hàng

2.4 Cơ sở phân đoạn thị trường khách hàng cá nhân

2.5 Các cơ sở phân đoạn khách hàng doanh nghiệp

- Chương 3: Chính sách dịch vụ ngân hàng

3.1 Khái  niệm dịch vụ ngân hàng

3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược dịch vụ

3.3 Chính sách phát triển dịch vụ ngân hàng

3.4 Nhận diện nhu cầu khách hàng - mô hình đa thuộc tính

- Chương 4: Chính sách giá cả dịch vụ ngân hàn

4.1 Khái niệm về giá cả dịch vụ ngân hàng

4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định giá cả

4.3 Xác định giá cả cho dịch vụ ngân hàng

- Chương 5: Chính sách phân phối và chiêu thị dịch vụ ngân hàng

5.1 Các kênh phân phối truyền thống

5.2 Các kênh phân phối hiện đại

5.3 Vai trò của xúc tiến

5.4 Truyền thông

5.5 Thông điệp truyền thông

- Chương 6: Chiến lược cạnh tranh ngân hàng

6.1 Các khái niệm cơ bản

6.2 Lợi thế cạnh tranh trong việc sáng tạo ra giá trị cho khách hàng

6.3 Các chiến lược cạnh tranh áp dụng trong ngân hàng

- Chương 7: Hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng

7.1 Xác định sứ mạng và mục tiêu

7.2 Phân tích môi trường bên ngoài để xác định cơ hội và nguy cơ của ngân hàng

7.3 Phân tích môi trường nội bộ và xác định điểm mạnh - yếu của ngân hàng

7.4 Hoạch định chiến lược

7.5 Lựa chọn chiến lược

7.6 Các chiến lược marketing ngân hàng tiêu biểu

Trân trọng giới thiệu