Làm thế nào để biến một khách hàng trở thành một khách hàng trọn đời? Qua những nguyên tắc đã giúp Carl Sewell xây dựng nên doanh nghiệp kinh doanh xe hơi hàng đầu nước Mỹ mà ông chia sẻ trong cuốn sách sẽ giúp bạn thực hiện được điều này và đưa doanh nghiệp tiến xa trên con đường thành công.

Trong thời buổi mà việc có được lòng tin và sự trung thành của khách hàng quan trọng hơn hết thảy, Carl Sewell sẽ chỉ cho bạn làm thế nào để biến một khách hàng thành khách hàng trọn đời.

"Sách tiêu biểu của năm... cách tiếp cận dịch vụ của Sewell đem lại hiệu quả cho cả công ty lớn và công ty nhỏ, tôi khuyến khích bạn đọc, nghiên cứu, đào sâu, nghiền ngẫm nó – và bắt tay thực hiện ngay".

- Tom Peters

"Đem đến cho khách hàng những gì họ muốn là yếu tố quan trọng để đạt được thành công vượt bậc. Carl và cộng sự của ông đã đặt ra chuẩn mực mới cho tất cả chúng ta".

- David Glass, Chủ tịch hội đồng quản trị, Wal-Mart Stores INC

Mục lục:

Lời tựa

Phần 1: Hỏi khách hàng những gì họ muốn

Phần 2: Làm thế nào để đem lại dịch vụ tốt bất cứ lúc nào

Phần 3: Con người: Làm thế nào để chăm sóc khách hàng của bạn và nhân viên của bạn

Phần 4: Làm sao bạn biết bạn giỏi thế nào?

Phần 5: Bạn phải trả gì để có dịch vụ tốt?

Phần 6: Lãnh đạo là hành động

Phần 7: Mỗi ấn tượng đều quan trọng

Phần 8: Tạo ra những sản phẩm dễ bán

Phần 9: Học hỏi từ những thứ đã có sẵn

Phần 10: Bạn chính là thông điệp

Phần 11: Hãy mang họ trở lại

Lời bạt

Lời cảm ơn

Xin trân trọng giới thiệu bạn tìm đọc sách.