Cuốn sách này xoay quanh những vấn đề cơ bản nhằm mục đích làm cho khách hàng hài lòng hơn nữa. Nhật Bản ngày nay đã khác với thời ngày xưa - giai đoạn chỉ sản xuất và bán hàng, giờ đây, không còn sự khác biệt quá lớn giữa các sản phẩm bởi thị hiếu của khách hàng đã trở nên đa dạng. Thời đại hiện nay, để khách hàng sử dụng dịch vụ và mua sản phẩm của mình, chúng ta phải nắm bắt tâm lý khách hàng và luôn để ý làm sao để đối ứng phù hợp với TPO (thời gian, địa điểm, cơ hội)...

Có thể nói đặc trưng lớn nhất của cuốn sách này chính là không chỉ phù hợp với các nuớc châu Á đang phát triển mà cả những người nước ngoài khác cũng có thể vận dụng được. Cùng với quá trình toàn cầu hóa kinh tế, thời đại cường quốc Mỹ chi phối toàn cầu giờ đây đã bắt đầu lùi xa, nhường chỗ cho thời đại các nước đang tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ như các nước châu Á. Các quốc gia này ngày càng có những ảnh hưởng lớn lao đến nền kinh tế thế giới. Người Nhật Bản chúng tôi muốn mở rộng hơn nữa việc kinh doanh quốc tế sang các nước khác khu vực châu Á, để châu Á chúng ta trở thành một thể thống nhất thực thụ. Đây chính là tâm huyết của chúng tôi nhằm đem cuốn sách này vượt ra khỏi những khuôn khổ nước Nhật, giúp các doanh nghiệp vận dụng những kiến thức trong cuốn sách này để có thể đưa doanh nghiệp mình phát triển, hòa mình vào dòng chảy quốc tế hóa, toàn cầu hóa.

Xin trân trọng giớ thiệu