Sách

Đời sống - Gia đình Bí quyết dành cho phụ nữ Cẩm nang nuôi dạy trẻ Hạnh phúc gia đình Làm đẹp Làm vườn - Vật nuôi - Nông lâm nghiệp Mang thai & Nuôi con mới sinh & chăm sản phụ Nữ công gia chánh - Thực dưỡng Tâm lý - Giới tính Thể dục - Thể thao Giáo khoa - Giáo trình - Sách tham khảo Giáo trình Cao đẳng - Đại học Luyện thi Cao đẳng - Đại học SÁCH GIÁO KHOA BỘ Sách giáo khoa cấp I Sách giáo khoa cấp II Sách giáo khoa cấp III Tham khảo cấp I Tham khảo cấp II Tham khảo cấp III Ngoại ngữ - Từ điển Tiếng Anh Tiếng Hàn Tiếng Nhật Tiếng Pháp Tiếng Trung Tiếng Việt - Ngoại ngữ khác Từ điển Ngoại văn Children books Cooking - Science - Social - Economic Literature & Fiction Sách Chuyên ngành Khoa học kỹ thuật - Công nghệ Khoa học thường thức Khoa học tự nhiên Khoa học xã hội Ngoại giao - Vấn đề quốc tế Pháp luật - Văn bản hướng dẫn thi hành Luật Phong thủy - Kinh dịch - Nhân tướng học Tin học - CNTT Tôn giáo - Tín ngưỡng - Tâm Linh Triết - Chính trị - Quân sự - Nhà nước Xây dựng - Kiến trúc Y học - Sức khỏe Sách dành cho Thiếu nhi Kiến thức - Kỹ năng dành cho bé Sách tô màu thiếu nhi Truyện kể cho bé - Đồng thoại Truyện tranh Sách dành cho Thiếu niên - Tuổi mới lớn Kiến thức - Kỹ năng dành cho thiếu niên Manga - Comics Tủ sách teen Sách Kinh tế Đầu tư - Chứng khoán Kế toán - Kiểm toán Khởi nghiệp - Làm giàu Kinh tế học Nghệ thuật lãnh đạo - Nhân sự PR - Marketing - Sales - Brand Quản trị kinh doanh Tài chính - Ngân hàng Sách Rèn luyện bản thân Bài học thành công Bí quyết - Kĩ năng - Cẩm nang - Hướng nghiệp Nghệ thuật sống - Truyền cảm hứng Sách song ngữ Sách tô màu người lớn Văn hóa - Nghệ thuật - Du lịch Âm nhạc Danh nhân - Tác giả - Hồi ký - Tiểu sử - Tự truyện Lịch sử - Địa lý Mỹ thuật - Điện ảnh - Sân khấu - Nhiếp ảnh Phóng sự - Ký sự - Bút ký - Tùy bút - Truyện ký - Tạp bút - Ghi chép Văn hóa - Du lịch Văn học Tác phẩm kinh điển Thơ - Bình thơ - Nghiên cứu - Tiểu luận - Phê bình văn học Toàn tập - Tuyển tập - Hợp tuyển thơ văn - Biên khảo Truyện Chương hồi - Kiếm hiệp Truyện cười - Truyện tiếu lâm - Truyện dân gian - Truyện trào phúng Truyện dài - Tiểu thuyết Truyện ngôn tình - Light Novel Truyện Thần thoại - Dã sử - Truyền kỳ - Huyền bí - Giả tưởng Truyện trinh thám - kinh dị - điều tra - vụ án Truyện vừa - Truyện ngắn - Tản văn

 

THƯ VIỆN ẢNH

> <

ẢNH MINH KHAI

> <

BẢN TIN MINH KHAI

WEBSITE LIÊN KẾT




 

TÌM KIẾM

Sách > Tâm lý - Giới tính

Làm Thế Nào Để Trở Thành Một Nhân Viên Phục Vụ Xuất Sắc (Hết hàng)
Hải Yến (Biên soạn)
Thể loại: Tâm lý - Giới tính
ISBN: 181140
Xuất bản: 5/2008
Trọng lượng: 220 gr
NXB: Lao động - Xã hội
Số trang: 192 trang, khổ: 14,5x20,5cm
Giá bán: 38,000 đ

Cuốn sách này gồm những nội dung chính sau:

* Phần 1: Những quy phạm nhận chức của nhân viên phục vụ.

  • Chương 1: Những quan niệm của nhân viên phục vụ.
  • Chương 2: Những yêu cầu về tố chất của nhân viên phục vụ.
  • Chương 3: Trách nhiệm và cương vị của nhân viên phục vụ.

    • * Phần 2: Những quy phạm của nhân viên phục vụ.

  • Chương 1: Những yêu cầu về ngoại hình và biểu hiện.
  • Chương 2: Các quy tắc về hành vi, cử chỉ của nhân viên.
  • Chương 3: Quy tắc về ngôn từ khi phục vụ khách hàng.

    • * Phần 3: Quy trình công việc của người nhân viên phục vụ.

  • Chương 1: Công việc ở quầy phục vụ.
  • Chương 2: Các công việc của nhân viên giữ đồ cho khách hàng.
  • Chương 3: Công việc truyền thông qua phát thanh.
  • Chương 4: Công việc hậu mãi.
  • Chương 5: Các công việc liên quan đến việc đổi và trả hàng.

    • * Phần 4: Nghiệp vụ của nhân viên phục vụ.

  • Chương 1: Nghiệp vụ cơ bản của nhân viên phục vụ khách hàng.
  • Chương 2: Tính chuyên nghiệp của nhân viên phục vụ khách hàng.

    • * Phần 5: Cách xử lý khi khách hàng khiếu nại.

  • Chương 1: Phân tích nguyên nhân khiếu nại.
  • Chương 2: Những kỹ năng mà nhân viên phục vụ khách hàng phải nắm bắt.
  • Chương 3: Quá trình xử lý khiếu nại của khách.
  • Chương 4: Các chiến lược xử lý khi khách hàng khiếu nại.
  • Chương 5: Kỹ xảo xử lý khách hàng khiếu nại.

    • * Phần 6: Kế hoạch tự huấn luyện.

  • Chương 1: Tự nâng cao trình độ bản thân.
  • Chương 2: Tự đào tạo.

    • Xin trân trọng giới thiệu.

    •




    Copyright @1999-2020 MINHKHAI.VN All rights Reserved.
    Công Ty TNHH Minh Khai S.G (Nhà sách Minh Khai)
    249 Nguyễn Thị Minh Khai, F. Nguyễn Cư Trinh, Q.1, Tp. Hồ Chí Minh
    Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 4102019159
    Mã số doanh nghiệp 0303209716 - Đăng ký thay đổi lần 6 ngày 30/07/2010
    Ðiện Thoại (028)39250590 - (028)39250591 -Fax: (028)39257837
    Website: minhkhai.com.vn
    E-mail: [email protected]