Cuốn sách này gồm 3 phần, 18 chương sau:
Phần 1: Những mối quan hệ hiệu quả cao
Chương 1: Từ love field đến hãng hàng không thành công nhất thế giớiChương 2: Southwest sử dụng các mối quan hệ hiệu quả cao để vượt qua những thách thức chiến lược như thế nàoChương 3: Southwest so với các hãng hàng không Mỹ khácChương 4: Sự phối hợp liên kết có tác dụng thế nào trong những ngành công nghiệp khácPhần 2: Mười thủ pháp xây dựng quan hệ hiệu quả cao của Southwest
Chương 5: Lãnh đạo bằng uy tín và sự quan tâmChương 6: Đầu tư vào bộ máy lãnh đạo tuyến đầuChương 7: Tuyển dụng và đạo tạo khả năng liên kếtChương 8: Sử dụng xung đột để xây dựng quan hệChương 9: Khắc phục sự ngăn cách công việc và gia đìnhChương 10: Bắc một nhịp cầu qua ranh giớiChương 11: Tránh buộc tội - Đo lường hiệu quả hoạt động khái quátChương 12: Giữ cho công việc linh hoạt giữa ranh giớiChương 13: Cộng tác với công đoàn, đừng trở thành đối thủChương 14: Xây dựng quan hệ với nhà cung cấpPhần 3: Xây dựng và duy trì quan hệ hiệu quả cao
Chương 15: Mười thủ pháp của Southwest tăng cường (hoặc làm suy yếu) lẫn nhau ra saoChương 16: Học hỏi SouthwestChương 17: Phát triển mạnh dười áp lực Southwest đối phó với cuộc khủng hoảng 11 tháng Chín và những cuộc khủng hoảng khácChương 18: Thực hiện những mối quan hệ hiệu quả cao trong tổ chức của bạn
Xin trân trọng giới thiệu cùng các bạn.
|