Cuốn sách gồm những nội dung chính sau:

- Bản chất của Marketing dịch vụ.

- Xây dựng mục tiêu dịch vụ có hiệu quả.

- Định vị dịch vụ.

- Vai trò và kiểm soát trong giao tiếp cá nhân dịch vụ.

- Năng suất dịch vụ.

- Chất lượng dịch vụ.

- Chiến lược phát triển dịch vụ.

- Nguy cơ trong phát triển và quản lý chiến lược phát triển.

- Hoạt động phân phối trong dịch vụ.

- Dịch vụ và quá trình dịch vụ.

- Xác định giá dịch vụ.

- Yếu tố con người trong dịch vụ.

- Giao tiếp dịch vụ & dịch vụ khách hàng.

- Xây dựng cơ quan Marketing trong doanh nghiệp dịch vụ.

Xin trân trọng giới thiệu.