Giao tiếp là điều kiện tồn tại của con người. Giao tiếp là một hiện tượng tất yếu trong đời sống xã hội, con người đang tồn tại không thể không tương tác xã hội với nhau. Tương tác xã hội chính là một hình thức cơ bản của giao tiếp. Giao tiếp là mối quan hệ tương tác giữa khách thể và chủ thể với các hình thức phong phú, đa dạng ở nhiều cấp độ khác nhau, cũng thường xuyên biến đổi và phát triển. Các nguyên tắc trong giao tiếp là chìa khóa vàng mở ra những mối quan hệ nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động giao tiếp. Vấn đề cơ bản nhất là chúng ta phải biết vận dụng các nguyên tắc đó vào trong những trường hợp cụ thể một cách linh hoạt và chính xác thì mới hy vọng thành công. Điều này phụ thuộc rất nhiều vào thái độ, kiến thức và kỹ năng của chúng ta khi giao tiếp. Hơn nữa, giao tiếp ứng xử trong kinh doanh còn gắn với mục tiêu và kết quả mà chủ thể mong đợi. Kinh doanh được hình thành và thực hiện do con người. Kinh doanh bắt đầu từ hoạt động giao tiếp giữa người với người. Do đó, để đạt kết quả trong giao tiếp cần phải tuân thủ tính khoa học và cao hơn nữa là tính nghệ thuật trong giao tiếp ứng xử. Chính vì vậy, các trường đại học và cao đẳng không ngừng hoàn thiện nội dung chương trình các môn học, trong đó có môn Kỹ năng giao tiếp kinh doanh. Nếu trong đời sống giao tiếp đóng vai trò như cầu nối tình cảm giữa mọi người thì trong kinh doanh giao tiếp giống như bậc thang để đưa doanh nghiệp đến gần với thành công. Dale Carnegie, khi nghiên cứu giao tiếp trong lĩnh vực kinh doanh đã cho rằng: “Thành công của bất kì ai trong lĩnh vực kinh doanh phụ thuộc 15% kiến thức chuyên môn, còn 85% kỹ năng giao tiếp với mọi người”. Yếu tố nào sẽ giúp bạn biến lý thuyết thành hiện thực đó chính là giao tiếp. Giao tiếp tốt mang đến cho bạn và doanh nghiệp nhiều lợi ích hơn những gì bạn tưởng tượng. “Để thành đạt trong cuộc đời, kỹ năng giao tiếp với mọi người quan trọng hơn nhiều so với tài năng” (B.beeloc, nhà văn nhà tư tưởng Anh thế kỷ 19)

Cuốn sách GIÁO TRÌNH KỸ NĂNG GIAO TIẾP gồm 9 chương sẽ cung cấp kiến thức tương đối toàn diện trong lĩnh vực giao tiếp cơ bản.

• Chương 1: Tổng quan về giao tiếp và kỹ năng
• Chương 2: Kỹ năng đặt câu hỏi
• Chương 3: Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ
• Chương 4: Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ
• Chương 5: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
• Chương 6: Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu
• Chương 7: Kỹ năng tự nhận thức
• Chương 8: Kỹ năng thuyết trình
• Chương 9: Kỹ năng làm việc nhóm

Minh Khai trân trọng giới thiệu