Trong vài thập kỷ vừa qua, khoa học đã cho ta học hỏi được nhiều về cách con người suy nghĩ. Những nhà thần kinh học cho biết ta dùng những bộ phận nào của não cho hoạt động trí óc hay hoạt động thể chất, và các nhà tâm lý học đã khảo sát những tác nhân kích thích khác nhau và sự tương tác động làm thay đổi hành vi của con người ra sao. Công việc của họ giúp chúng ta lý giải một điều mà những chuyên gia tiếp thị luôn biết theo trực giác trong một thời gian dài: rằng những hoạt động tiếp thị phải kết nối được với cảm xúc con người nếu muốn thành công.

Tâm lý học và thần kinh học cũng đã chứng minh con người không giỏi giải thích hành động của bản thân, và cũng không giỏi tiên đoán mình muốn gì hay sẽ làm gì trong tương lai. Thế nhưng, lý thuyết căn bản nhất của nghiên cứu thị trường là bạn chỉ cần đặt câu hỏi với người tiêu dùng và những câu trả lời họ đưa ra sẽ đúng sự thật. Đây là một niềm tin vô căn cứ. Trên thực tế, sự thật hoàn toàn ngược lại. Khi hỏi ai một điều gì đó, khả năng họ trả lời thành thật là rất nhỏ; mời họ tham gia “thảo luận” cũng không giải quyết được vấn đề gì. Nhận thức của con người gần như không thể cưỡng lại việc thổi phồng sự kiện. Ngay từ lúc hành động diễn ra, người ta đã bắt đầu bóp méo sự thật; khi trí óc của chúng ta nghĩ về tương lai, ta nghĩ về nó với một chủ nghĩa lý tưởng quá lạc quan và đồng thời cũng thiếu sự đánh giá quá khứ một cách khách quan.

Vậy nghiên cứu thị trường nằm ở đâu trong cách đánh giá mang tính khoa học này? Những thông tin có được từ các cuộc thăm dò ý kiến, phỏng vấn tập trung, phỏng vấn chiều sâu, theo dõi thương hiệu, thăm dò sự hài lòng của khách hàng, câu hỏi trực tuyến và những hoạt động tương tự liệu có thể được chứng minh một cách khoa học không, hay tất cả chỉ phụ thuộc vào niềm tin?

Cuốn sách này sẽ giúp các doanh nhân nhận ra nghiên cứu thị trường chỉ là một khoa học nửa vời, và những niềm tin có được từ nó là sai, để không phung phí tiền bạc chi vào nghiên cứu thị trường trong những kế hoạch tung ra sản phẩm hay dịch vụ mới.

Xin giới thiệu cùng bạn đọc.