Là người lãnh đạo có nghĩa bạn cần phải làm việc với nhân sự, và công việc này không phải lúc nào cũng đơn giản. Dù bạn làm việc ở văn phòng, nhà thờ Thiên chúa giáo, qua lại với hàng xóm láng giềng hay đến bất cứ nơi đâu thì các mối quan hệ qua lại giữa người với người cũng có thể xuất hiện ở hai thái cực: xây dựng hoặc phá vỡ khi bạn được chọn là người dẫn dắt.