Cẩm Nang Quản Lý Mối Quan Hệ Khách Hàng
(Hết hàng)
Tác giả: Jill Dyché. Người dịch: Huỳnh Minh Em Thể loại: Quản trị kinh doanh ISBN: 8935205600446 Xuất bản: 4/2010 Trọng lượng: 460 gr NXB: Tổng Hợp TP. Hồ Chí Minh Số trang: 396 trang, khổ: 16x24 cm Giá bìa: Giá bán: 87,400 đ |
|
Cuốn sách gồm những nội dung chính sau: - Chương 1: Định nghĩa CRM - Chương 2: CRM trong marketing - Chương 3: CRM và dịch vụ khách hàng - Chương 4: Tự động hoá lực lượng bán hàng (SFA) - Chương 5: CRM trong kinh doanh điện tử - Chương 6: CRM phân tích - Chương 7: Hoạch định chương trình CRM của bạn - Chương 8: Lựa chọn công cụ CRM - Chương 9: Quản lý dự án CRM - Chương 10: Viễn cảnh CRM của bạn Xin trân trọng giới thiệu, |