Cách chúng ta nhìn nhận về doanh nghiệp của mình sẽ ảnh hưởng tới những việc ta làm. Khi sử dụng cách nhìn đơn giản, từ những vị trí cấp cao nhất trong thế giới doanh nghiệp, ta sẽ có một công cụ đơn giản để áp dụng phát triển doanh nghiệp.

Nếu không xác định trọng tâm thì tất cả cơ hội thay đổi đều có và đáng làm. Chúng ta cần có khả năng phân biệt và chọn lọc. Một số cải tiến sẽ có sức ảnh hưởng lớn đối với thương hiệu trong khi một số khác thì không. Một số cải tiến chỉ giúp cải thiện đôi chút khả năng tạo ra giá trị cho khách hàng trong khi một số khác có thể mang đến  một sự thúc đẩy lớn.

Và, ấn tượng mà doanh nghiệp để lại cho khách hàng chính là thương hiệu. Thương hiệu hoạt động là cách doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ của mình và cách mà khách hàng cảm nhân về trải nghiệm đó. Thương hiệu quan trọng hơn rất nhiều so với logo, danh thiếp hay website. Danh tiếng thương hiệu của bạn sẽ được củng cố hoặc bị phá hủy mỗi khi tương tác với khách hàng. Khi hiểu được vị tr1i hiện tại của mình và vị thế mà bạn muốn hướng tới, bạn có thể vạch ra một lộ trình cải tiến cho doanh nghiệp.     

Minh Khai trân trọng giới thiệu.