"Ngay từ đầu, kinh nghiệm quản lí cửa hàng đã dạy tôi rằng những điều nhỏ nhặt sẽ làm nên một người bán hàng giỏi và dịch vụ tốt.

Với mỗi lần bán hàng, ta có 2 cơ hội để tạo ấn tượng tốt với khách hàng:

(1) khi ta giới thiệu cho họ những món hàng sạch sẽ, hấp dẫn để mua trong cửa hàng; và

(2) khi gói hàng được mở tại nhà và ấn tượng tốt tại cửa hàng được xác nhận lần thứ hai, khiến họ muốn quay lại giao dịch nhiều hơn, cho đến khi việc đó trở thành thói quen thường xuyên."

Sau những thành công bước đầu ở các cửa hàng đầu tiên, J. C. Penney bắt đầu tiến hành một kế hoạch mở rộng đặc biệt. Thay vì cố gắng chiếm tối đa cổ phần trong doanh nghiệp, gom tất cả quyền kiểm soát về tay, J. C. Penney lại quyết định biến nhân viên thành cộng sự và trao cơ hội sở hữu cửa hàng mới cho họ.

Kế hoạch đặc biệt này khiến rất nhiều người bên ngoài vô cùng khó hiểu. Tuy nhiên, Penney biết rằng, đây là nền tảng để ông tạo ra một doanh nghiệp mạnh mẽ - “một tổ chức luôn làm mới chính mình từ bên trong.”

Mọi thành bại của quá trình xây dựng doanh nghiệp đặc biệt ấy đã được vua bán lẻ J. C. Penney kể lại trong quyển sách mà bạn đang cầm trên tay.

Minh Khai trân trọng giới thiệu