Trong mọi thời đại, mọi xã hội giao tiếp ứng xử giữa con người và con người diễn ra liên tục trên mọi phương diện trong cuộc sống, trong sinh hoạt đời thường cũng như trong công việc. Giao tiếp vừa biểu hiện văn hóa của con người, vừa biểu hiện mức độ văn minh của xã hội. Có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp chúng ta thành công trong cuộc sống cũng như trong sự nghiệp.

Cùng với sự phát triển của xã hội, của nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần, lĩnh hội kỹ năng giao tiếp trở thành đòi hỏi cấp thiết của nhiều ngành nghề, đặt biệt quan trọng nhất là những người làm công tác kinh doanh, nhân viên văn phòng, khách sạn, lễ tân…kỹ năng giao tiếp tốt là điều kiện của sự thành đạt trong những lĩnh vực này.