Giao tiếp là mối quan hệ tương tác giữa khách thể và chủ thể với các hình thức phong phú, đa dạng ở nhiều cấp độ khác nhau, cũng thường xuyên biến đổi và phát triển. Các nguyên tắc giao tiếp là chìa khóa mở ra những mối quan hệ  nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động giao tiếp.

Vấn đề cơ bản nhất là chúng ta phải biết vận dụng các nguyên tắc đó vào trong những trường hợp cụ thể một cách linh hoạt và chính xác thì mới hy vọng thành công. Điều này phụ thuộc rất nhiều vào thái độ, kiến thức và kỹ năng của chúng ta khi giao tiếp. Hơn nữa, giao tiếp ứng xử trong kinh doanh còn gắn với mục tiêu và kết quả mà chủ thể mong đơi.

Do đó để đạt kết quả trong giao tiếp cần phải tuân thủ tính khoa học và cao hơn nữa là tính nghệ thuật trong giao tiếp ứng xử. Chính vì vậy, các trường đại học và cao đẳng không ngừng hoàn thiện nội dung chương trình các môn học, trong đó có môn giao tiếp kinh doanh. Nhằm đáp ứng yêu cầu đó, tập thể tác giả do Tiễn sĩ Nguyên Văn Hùng làm chủ biên cuốn sách này.

Sách gồm các phần:

KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

• Chương 1: Khái quát chung về hoạt động giao tiếp
• Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp
• Chương 3: Kỹ năng nói và phản hồi
• Chương 4: Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ
• Chương 5: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
• Chương 6: Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu
• Chương 7: Kỹ năng tự nhận thức
• Chương 8: Kỹ năng khai thác thông tin

 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

• Chương 9: Kỹ năng quản lý cảm xúc
• Chương 10: Kỹ năng thuyết trình
• Chương 11: Kỹ năng thương lượng
• Chương 12: Kỹ năng quản lý xung đột
• Chương 13: Kỹ năng marketing trực tuyến
• Chương 14: Kỹ năng lãnh đạo và quản trỊ
• Chương 15: Kỹ năng bán hàng
• Chương 16: Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Chương 17: Kỹ năng kinh doanh theo mạng
• Chương 18: Kỹ năng quản lý khủng hoảng

Minh Khai trân trọng giới thiệu